Lo que usted puede esperar en este manual de referencia >
El objetivo de este trabajo es ayudar a entender el verdadero espíritu de ITIL sin perderse en tecnojergas de moda. Para mantenerle con los pies en el suelo, voy a comenzar por lo básico de ITIL, pero centrándome más en la implementación de ITIL. No se preocupe si acaba de empezar con ITIL, este documento está escrito de manera suficientemente sencilla para cualquier persona con nociones básicas de TI.
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